WebサイトのAIチャットボットにCookieバナーは必要？

近年、企業のWebサイトでは、問い合わせ対応や商品・サービスの案内を目的としてAIチャットボットを導入するケースが増えているが、その際に、「Cookieバナーは必要なのだろうか」と疑問を持つ担当者も少なくない。

結論として、AIチャットボットを導入しただけで、直ちにCookieバナーが必要となるわけではない。必要となる対応は、AIチャットボットで利用されるCookie等の種類や利用目的、実際の実装内容によって異なるからだ。

本稿では、AIチャットボットとCookieバナーとの関係を中心に、EUのCookie規制や実務上の確認ポイントについて解説する。

なぜAIチャットボットでCookieバナーが問題となるのか

EUでは、利用者の端末へ情報を保存したり、利用者の端末に保存された情報へアクセスしたりする場合には、サービスの提供に必要なCookie等を除き、原則として利用者の同意が必要とされている（ePrivacy指令5条3項）。

Webサイトでは、実務上この同意をCookieバナーによって取得することが多い。

そのため、AIチャットボットでCookie等を利用する場合には、Cookieバナーによる対応を検討する必要が生じる場合がある。

AIチャットボットで利用されるCookie等は、サービスの種類や設定によって異なる。サービス提供に必要なCookie（必須Cookie）や分析Cookieが利用されるほか、実装によっては広告Cookie等が利用される場合もある。

もっとも、Cookie等が利用されている場合でも、すべてのケースでCookieバナーが必要となるわけではない。Cookieバナーによる同意取得が必要となるかどうかは、利用されるCookie等の目的や役割によって判断される。

例えば、サービス提供に必要なCookie（必須Cookie）のみが利用されている場合には、Cookieバナーが不要となるケースがある。その一方で、分析Cookieや広告Cookieが利用される場合には、Cookieバナーによる同意取得が必要となる可能性がある。

AIチャットボットを導入する際には、「どのようなCookie等が、どのような目的で利用されているか」を確認することが重要である。

実務上の確認方法については、次回以降の記事で解説する。

本記事ではCookieバナーとの関係を解説した。AIチャットボットに関するその他の論点については、以下の記事も参考にしてほしい。