個人情報漏えいの外部公表時のNG対応は?

質問

個人情報漏えいの外部公表時のNG対応は?

回答

会社（法人）としては二次・三次被害を回避すべく、できるだけ早く外部公表したいところですが、ある程度の事実（信憑性）確認、原因究明、被害状況が把握できない状況下での拙速な外部公表は、訂正や謝罪に繋がりかねないため注意が必要です。かといって、無駄に時間をかけても良い訳でもなく、メリットとデメリットを熟慮してバランスの良い対応をする必要があります。一般的に、IR・危機管理広報・お客様対応の全体像は：…

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