オンライン相談のご案内

世界各国のプライバシー保護規制対応でお悩みがございましたらどんな事でもご相談ください。
※ご相談の登録に料金は発生いたしません。

目次

1. ご利用方法について
2. 料金について
3. よくある質問について

1. ご利用方法について

オンライン相談の新規登録からクローズまでのフロー

ステップ	項目	手順
1	新規相談の登録	1-1. BizRis に有料会員としてログイン後、トップページの[オンライン相談]のタグをクリックします。
		1-2. [新規相談ルームを作成]をクリックします。
		1-3. [件名]、[ご相談内容]を入力し、[参加メンバーの追加と編集]をクリックします。 ※[ファイル選択]ボタンからファイルを添付する事が可能です。
		1-4. [共有メンバー]を追加する場合、一番左側のチェックボックスにチェックし、[設定]をクリックします。 ※[発言権]のトグルボタンをONにすると、共有メンバーもお問い合わせが可能になります。 ※メンバーアカウントへの「相談ルーム開設」の権限付与は、ステップ5-1にお進みください。
		1-5.[相談ルームを作成する]をクリックし、問合せ内容の登録を完了します。
		1-6.質問内容が画面に表示されると登録は完了です。IIJ から返信があるまでお待ち下さい。返信のお知らせは、ご自身及び上述のステップ1-4で登録した共有メンバーにメールで通知が届きます。 ※質問登録後、下記画像の赤枠内をクリックし、[新規メッセージ]を記入し、[メッセージ送信]ボタンをクリックする事により、説明を追加または訂正をする事ができます。

ステップ	項目	手順
2	作業着手の依頼	IIJ からの回答メールを受信後、メール本文の[ルームURL]をクリックし、オンライン相談画面へ移動します。そして、下記、赤枠内をクリックします。
		2-2. IIJの見積り時間を確認後、[新規メッセージ]へ作業着手を依頼する旨を記述し、[メッセージ送信]ボタンをクリックします。IIJから回答があるまでお待ち下さい。回答はメールで通知されます。

ステップ	項目	手順
3	作業結果の確認	3-1. IIJ からの回答メールを受信後、メール本文の[ルームURL]をクリックし、オンライン相談画面へ移動します。 そして、回答内容を確認します。
		3-2. 回答を理解した旨等を[新規メッセージ]に入力し[メッセージ送信]ボタンをクリックします。

ステップ	項目	手順
4	作業時間の承認	4-1. IIJ から回答にかかった作業時間承認依頼がメールで通知されます。メール本文の[ルームURL]をクリックし、オンライン相談画面へ移動します。回答者からのコメントを確認後、[作業時間の承認]ボタンをクリックし、回答にかかった時間の承認を行います。 ※[作業時間承認]をクリックしなかった場合、自動で承認処理を致します。詳細は「a) 作業承認を行わなかった場合」をご覧下さい。
		4-2. [作業実績時間の承認が完了いたしました。]と表示され、クローズとなります。

ステップ	項目	手順
5	(補足) メンバーアカウントへの「相談ルーム開設」の権限付与	5-1. BizRis に有料会員としてログイン後、トップページの右上「マイページ」→「メンバーアカウントの管理」をクリックします
		5-2. 「権限 （相談ルーム開設）」をトグルボタンをONにします。 ※相談ルーム開設権限と作業時間承認権限が付与されます。

2. 料金について

■ご相談料金（作業時間に応じた従量/固定課金　税別）

※弁護士または律師との連携が必要な場合は、別途、費用がかかります。お客様が直接弁護士または律師とご契約いただくことも可能です。
※お問い合せ対応時間は、15分が最小単位です。なお、10時間/月を超えてのご利用の場合は1時間が最小単位となります。

作業時間承認を行わなかった場合

IIJが回答後、作業時間承認依頼を行い、お客様が作業時間承認を行わなかった場合は、IIJが作業時間承認依頼を行ってから 5 日間経過後の翌日未明に自動で承認処理を実施し、質問のステータスをクローズに変更して請求額の確定を行います。
以下の例は、4 月 11 日の日中にIIJから承認依頼があった場合、5 日間経過後の 4 月 17 日に自動承認処理が行われるケースです。

3. よくある質問について

オンライン相談に関する、よくあるお問合せはこちらをご参照ください。